面向 GTA 行业的承包商 CRM，让每位客户和每个工程井井有条
在手机上就能看到谁需要回电、哪些报价在等回复、谁欠您钱，以及您的工人下一站去哪里。
房主打电话来问报价时，您不应该还要翻遍短信、邮件和电子表格，才想起当初跟他说了什么。
Growth Engine（增长引擎）给您的工人一个客户名单，把电话、短信、估价、上门、报价和付款放在一起，在每部手机上和工具车的屏幕上都能看到。
您的团队花在文书上的时间更少，忘记回电的次数更少，一天中更多时间用在能收钱的工作上。
什么是承包商 CRM 软件？
承包商 CRM 软件把每位客户的联系方式、电话、估价、上门、报价、工程和付款放在一个地方，从第一通电话一直到完工。
Growth Engine 的客户名单是为小型施工队打造的，不需要有人整天坐在办公室维护记录。您打开应用，查看等待处理的简短清单，逐项处理，然后回去干活。
打开手机，就知道要做什么
客户名单把您的工作分成几个简短清单，回答每位老板每天都问的四个问题。
我需要给谁回电？
看到等着您回复的房主的漏接电话。打开客户记录，查看以前的电话、短信和语音留言，然后用您的公司号码回电或回短信。
供应商和其他业务联系人的电话进入各自的清单，不挤占您给客户的回电。
哪些报价在等回复？
看到您发出、仍在等客户决定的每一份报价，然后打开一份，决定是否跟进。
谁还欠我钱？
直接在客户记录上看到哪些工程已完工、哪些款项还没收到，不用拿发票去对电子表格。
我下一站去哪里？
看到您的下一次上门、要见的客户，以及到达之前需要了解的工程细节。
每个清单都清空时，您的生意就没有积压了。
在工具车屏幕上查看漏接电话和上门安排
在路上，您工具车的屏幕通过 Android Auto 或 Apple CarPlay 显示您的漏接电话和上门安排，不用拿起手机就能看到。
坐在驾驶座上回复漏接电话
屏幕按从新到旧的顺序列出谁在什么时候打过电话，语音信箱图标表示来电人留了言。点击电话按钮即可回电。
按顺序查看每一次上门
屏幕按顺序列出您的上门安排，下一次在最上面。每次上门都显示客户、工程、时间和地址。要迟到了？点击电话按钮给客户打电话。
不用输入地址就能导航
点击某次上门的地图按钮，Google 地图就打开，路线已经填好，没人需要在路边输入地址。
一份客户记录，不用再翻五个地方
房主在您钻在水槽底下时打来电话，之后又发了一条短信。您上门查看、写报价、预约工程。没有统一的客户名单，这些记录就散落在您的手机、邮箱、日历和笔记本里。
有了 Growth Engine，这一切都保存在同一份客户记录上：
- 姓名、地址、电话号码和电子邮箱
- 打进和打出的电话
- 短信和语音留言
- 估价和报价
- 已预约的上门
- 工程状态和付款
- 跟进历史
您施工队里有权限的每个人看到的都是同一份记录。房主再打电话来时，接电话的人能看到上次是谁和他谈的、答应了什么，所以客户永远不用解释两遍。
每一条新咨询都有下一步
房主做以下任何一件事时，Growth Engine 都新建或更新一份客户记录：
- 打电话或发短信到您的公司号码
- 在您的网站上填写表单
- 获得一次估价
- 获得一份报价
- 在网上预约上门
他们之后做的每件事都记在同一份记录上，所以您能看到这条咨询进行到哪里，并从三个下一步中选一个。
推进：让工程往前走
客户准备好继续了，您就把他们从首次联系推进到估价、上门、报价或工程。客户在网上签署报价或当面接受时，您输入施工队人数和工程需要的天数，记录就朝收款推进。
培养：留住客户以后再谈
房主现在还没准备好，但下一季可能需要这项工程。他们的记录留在档案里，以后跟进时不用从头开始。
工程全额付清的客户也进入“培养”状态，客户活动继续和他们保持联系。
屏蔽：停止向这个联系人发营销信息
这条咨询不合适，或者客户不想收到营销信息。屏蔽这个联系人后，他们不再收到任何营销信息。
每条咨询都有清楚的状态，所以您的工人知道哪些还需要处理。
把客户介绍给其他行业
您做完一个浴室装修，房主问您电箱的活信得过谁。您凭记忆报了个名字，之后没人跟进。
征得客户同意后，在他们的客户记录上标记这项工程并选择行业。Growth Engine 把它发给该行业共享网站上服务这个工程地址的公司，由那家公司联系客户。
客户付清这个工程后，您的下一张账单减少 $100。 做这个工程的公司按正常的共享网站费用付费。阅读推荐规则。
不让错误的客户信息进入您的记录
电话号码或邮箱错了，客户就收不到预约、报价或付款请求。Growth Engine 在保存记录之前，通过短信确认电话号码，通过邮件确认电子邮箱，并按地址核对邮政编码。
这些检查能在大多数错误让您丢掉一次预约或一笔付款之前把它们拦下来。
客户名单显示房主认识的名字
当您在房主面前打开客户名单时，他们看到的名字和颜色，与他们找到您的那个网站一样。您一边谈工程，一边调出他们的报价、上门安排或消息。
在 Own Website Plan（独立网站方案）上，那是您的公司名称、颜色和网站设计；在 Pay When Paid Plan（收款后付费方案）上，是共享网站的。
围绕您施工队的工作方式搭建
大多数小承包商没有专人全职更新客户名单。我围绕客户工作在您生意中的流转方式设置 Growth Engine，包括每个清单里放什么、咨询如何推进、跟进什么时候发出，以及您团队里谁有访问权限。
Growth Engine 负责什么
- 把所有客户活动放在同一份记录上
- 显示需要处理的电话和工作
- 追踪咨询、报价、工程和付款
- 发送您确认过的跟进信息
- 把您标记给其他行业的工程发给该行业的公司
我负责什么
- 围绕您的生意运作方式设置客户名单
- 配置工程阶段和跟进规则
- 导入您现有的客户记录
您和工人负责什么
- 回复客户电话
- 准备并确认工程
- 进行上门查看和施工
- 决定哪些咨询往前推进
- 征得客户同意后，把工程标记给其他行业
- 维护您的客户关系
您需要换掉现在的承包商 CRM 吗？
不需要。两个方案中，Growth Engine 都和您已经在用的工程软件一起工作，由您的团队手动把每位新客户转入其中。
在 Own Website Plan 上，把两者连接起来是一项可选的额外服务，开工前定好价格。看看什么要额外付费。
关于承包商 CRM 软件的常见问题
小承包商选 CRM 应该看什么？
看您的工人用起来是否顺手的客户记录、清楚的电话和报价历史，以及能看出谁需要处理的方式。还要看有哪些功能、客户信息如何在工具之间转移，以及离开时您能导出什么。
承包商 CRM 如何帮助避免丢失咨询？
承包商 CRM 把咨询和客户历史放在一起，让您的团队看到需要处理什么。Growth Engine 还增加了回电清单、未成交报价清单和自动提醒。
客户名单能在 iPhone 和 Android 上用吗？
能。您的工人在 iPhone 和 Android 上使用，它还通过 Android Auto 和 Apple CarPlay 显示在工具车屏幕上。设置期间，我检查您的工人使用的手机和工具车屏幕。
多位工人能用同一个客户名单吗？
能。由您决定谁获得访问权限，有权限的每个人看到的都是同样的客户信息和消息历史。
我能从现有的电子表格或 CRM 导入客户吗？
只要您现有的工具能导出可用的数据，就可以在设置期间导入客户联系方式。我检查哪些字段能转过来。导入联系人本身并不代表您获得了发送客户活动的许可。
导入客户时，旧的报价、发票和工程历史也转过来吗？
不自动转过来。能转什么，取决于您现有软件的导出功能和 Growth Engine 支持的字段。设置之前我确认哪些内容转过来，让您知道哪些留在旧系统里。看看切换如何进行。
我能把客户介绍给其他行业的承包商吗？
能。征得客户同意后，在他们的客户记录上标记这项工程并选择行业。它发给该行业共享网站上的公司，客户付清这个工程后，您的下一张账单减少 $100。阅读推荐规则。
承包商 CRM 软件难学吗？
Growth Engine 围绕日常任务设置：回电话、查报价、看上门安排。它用简短清单显示需要处理的事，而且我按您生意的运作方式来设置。
客户名单包含在 Growth Engine 的价格里吗？
包含。两个方案都包含手机和工具车智能屏幕上的客户名单。两个方案唯一的区别是谁使用网站。
不再在第一通电话和最后收款之间弄丢客户
当客户信息分散在手机、电子表格和邮箱里时，回电、报价或付款提醒就漏掉，而漏掉的这一步就是损失的收入。Growth Engine 把信息集中起来，并告诉您的工人下一步做什么。
通话时，我看看您生意中客户信息在哪里变得零散，以及 Growth Engine 如何把它们集中到一份记录上。