让老客户回头的邮件和短信活动

工程款付清了，施工队已经去做下一个工程；而这位客户的暖气炉明年秋天需要保养，保修一年后就到期。

没人记得打电话，所以客户再需要做工程时，就上 Google 搜索，打给第一个接电话的人。

已经付过钱给您的客户带来的回头工程，成本最低，客户活动确保他们打的是您的电话。

每位承包商都得到同样的标准流程，按其行业撰写。它在记录客户最后一笔付款时开始，使用客户记录上已有的信息。

最后一笔付款让客户在客户记录上进入“培养”状态。感谢信息在每位客户付款后都发出，其余每项活动只发给处于“培养”状态的客户。 按照加拿大反垃圾邮件法（CASL）的要求，客户在任何一封活动邮件或短信中退订，就离开“培养”状态，并在客户记录上标记为“屏蔽”。您也可以随时自己把客户移出“培养”状态。无论哪种情况，除感谢信息外，所有活动都对这位客户停止。

客户打电话来反映工程有问题。在他们的客户记录上标记出来，除评价请求外，所有活动都暂停，直到您标记问题已解决。之后每项活动按平常的时间安排发出，从那天开始计算。

每位客户付款后都收到一封来自您公司的感谢信，这项始终开启，不向您收费。

下一位房主在给任何人打电话之前，都先在 Google 上比较承包商。大多数满意的客户被邀请时留下评价，而大多数人自己从来想不到。

评价请求发给每一位处于“培养”状态的已付款客户，无论满意与否。Google 不允许只邀请您认为满意的客户，而真实的评价，无论好坏，才是下一位房主信任的。

即使问题还没解决，评价请求也照常按时发出。

一位邻居走过来看新的露台平台，问是谁做的。您的客户想不起您公司的名字，邻居只好去 Google 上搜。

推荐请求给您的客户一个专属链接，可以用短信或邮件发给任何来问的人。邻居用这个链接联系您时，他们的客户记录显示是谁介绍来的。

您的客户从自己的手机发出链接，所以邻居在联系您公司之前，就从一个他们信任的人那里听说了您。

在保修期内发现的问题，是您预料之中的小修；同样的问题在保修期后发现，就成了纠纷。

保修检查默认开启，不另收费，它给客户一个在工程仍在保修期内时打电话的理由。

暖气炉需要调试，露台平台需要重新上封闭漆，排水槽需要清理。客户不记着日期，所以这项工程就落到他们最先找到的承包商手里。

提醒在工程该保养时发出，让客户从您日历上的空闲时间中预约上门。

生意淡的月份，从已经了解您手艺的客户那里找活，比从陌生人那里更容易，成本也更低。

每年春季和秋季，老客户都收到一条介绍您行业季节性工程的信息，并附带预约链接。

1. 客户付清款项。 最后一笔付款记录在客户记录上。
2. Growth Engine 读取记录。 工程类型、完工日期、保修期限和联系方式，都已经从报价和发票中记录在那里。
3. 每项活动挑选自己的客户。 一项活动发给符合其规则的“培养”状态客户，例如去年秋天安装了暖气炉的每一位。
4. 信息通过邮件和短信发出。 每条都按时间安排发出，并记录在客户记录上。
5. 客户回复或预约。 回复或预约都记在同一份客户记录上，让您的团队看到完整的历史。

对一位您给他铺过车道的客户来说，暖气炉调试提醒毫无意义。

客户名单里已经有这套流程需要的信息：

• 工程类型： 决定客户收到哪种保养提醒和季节性促销，例如每一次暖气炉安装都对应一条调试提醒。
• 工程付款时间： 决定每条信息什么时候发出。
• 保修期限： 决定保修检查什么时候发出，例如一年保修开始后 11 个月。

每年秋天付钱给您做调试的客户，一月份暖气炉坏了时打给您。保养计划把这次一年一度的上门变成已预约的工程。

对于暖通空调、水管和屋顶行业，您可以销售年度保养计划。由您设定它包含什么、包括几次上门以及价格，它和其他工程一样记在客户记录上。

• 上门提醒： 计划中的一次上门到期时，客户通过邮件和短信收到提醒，并附带从您日历空闲时间中预约的链接。
• 续约提醒： 计划的一年结束之前，客户收到续约提醒。
• 每条提醒都记录在客户记录上， 让您的团队看到哪些上门已预约、哪些计划快要续约。

在 Pay When Paid Plan（收款后付费方案）上，卖给共享网站为您带来的客户、或通过客户活动回复预约的保养计划，和其他工程一样收费。看看哪些工程收费。

您六年前安装的热水器开始漏水。房主找不到您的电话，只好上 Google 搜索，打给第一个接电话的人。

我为您自己的印刷营销材料制作二维码，例如贴在您安装的设备上的“联系我们”贴纸、宣传册或门挂。 每个二维码都链接回 Growth Engine，所以一扫就找到您，而不是去搜索。

• 贴纸二维码打开存档的工程。 房主从您日历的空闲时间中预约服务，上门安排记入他们的客户记录。您的工人在现场扫同一张贴纸，就能打开这份客户记录，上面有以往所有工程。
• 宣传册二维码自动使用优惠。 由您设定优惠，例如春季调试减 $50，Growth Engine 把它加到每位通过这个二维码预约的房主的报价里。
• 每次扫码都记录在客户记录上， 报告显示哪张贴纸或宣传册带来了已付款的工程。

在 Pay When Paid Plan 上，一次扫码算作一次活动回复，所以通过扫码预约的工程收费。看看哪些工程收费。

每条信息只发给已经付过钱给您的客户，内容关于他们付过钱的工程。

您加入之前的客户，我导入您的客户名单后，也收到活动信息。看看如何导入。

一个新网站要几个月才出现在搜索结果里。而已经付过钱给您的客户，今天就了解您的手艺。

启动活动先问他们，所以您的第一批工程可能几周内就来，而不是几个月。 两个方案都包含它。

1. 您把客户名单发给我。 一份 CSV 文件，包含姓名、电子邮箱、电话号码，以及每位客户最近一次工程的日期。交给我时，您确认每位客户都符合下面的规则。
2. 我按您的行业撰写活动内容。 它介绍您的季节性服务和保养检查，并请客户推荐。发出之前由您确认。
3. Growth Engine 为您上线时发出。 每位客户通过邮件和短信收到，每条信息都记录在他们的客户记录上。
4. 回复和预约都记在客户记录上。 您照常报价和预约工程，报告显示它带回的已付款工程。

加拿大反垃圾邮件法（CASL）规定了谁可以收到活动信息。Growth Engine 发送的每项活动都适用同样的规则。

• 过去 2 年内付过钱给您的客户， 或同意接收您消息的人。其他人我一概不发。
• 每条信息都写明您的公司名称，并附有退订链接。 退订的客户不再收到任何活动信息。
• 交出名单时，您确认对方已同意。 写上每位客户最近一次工程的日期，并标出每位同意接收您消息的客户，让活动只发给法律允许的客户。

报告从信息一直追踪到已付款的工程：

• 已发送： 每项活动通过邮件和短信分别发给了多少位客户。
• 已回复或已预约： 收到信息后，有多少位客户回复或预约了上门。
• 已付款的工程： 来自预约客户的工程和收入。
• 评价： 评价请求发出后新增的 Google 评价。
• 推荐： 每位老客户为您介绍的新客户，以及他们带来的已付款工程，与广告和搜索分开单独列出。

我用这些结果为每位承包商改进标准流程。

标准流程、启动活动和为印刷营销材料制作的二维码，在两个方案中都包含在 Growth Engine 里，制作和发送都不收费。

在 Pay When Paid Plan 上，客户活动在共享网站上运行。通过活动回复（包括扫二维码）预约的工程，对每位客户都收费：包括共享网站为您带来的客户、您的现有客户和您自己的咨询。通过老客户的推荐链接预约的邻居同样收费。没有带回任何已付款工程的活动，不让您花一分钱。看看哪些工程收费。

您的工人完成工程，客户付款，之后由 Growth Engine 保持联系。

预约 20 分钟评估，看看您行业的活动流程。20 分钟，和我直接谈，不推销。